Lista, Kanban i kalendarz
Ten sam zestaw zleceń można analizować na liście, w Kanbanie i w kalendarzu, zależnie od tego, czy ważniejszy jest status, termin czy obciążenie zespołu.
ZLECENIA SERWISOWE
Program do zleceń serwisowych od zgłoszenia do wydania sprzętu
Zamiast prowadzić zlecenia w kilku miejscach, cały przebieg pracy można obsłużyć w jednej karcie: klient, urządzenie, termin, status, diagnoza, wycena, części, czas pracy, dokumenty i komunikacja.
✓ bez karty✓ PL / EN / DE✓ SaaS
ASKSerwis ManagerLIVE
Nowe12
W naprawie27
Gotowe14
Przyjęcie→Diagnoza→Wycena→Naprawa
#SRV-260911DeWALT D25133K
Diagnoza zapisana · klient oczekuje na wycenę
ASK Serwis Manager
Oficjalny produkt rozwijany i obsługiwany przez A.S.K. P.S.U. Sp. z o.o.
askms.pl →Co rozwiązuje
Jedno zlecenie powinno być jednym źródłem informacji
W serwisie zlecenie zmienia się wielokrotnie: trafia do diagnozy, czeka na decyzję klienta lub części, wraca do naprawy, przechodzi test i dopiero wtedy może zostać wydane. Jeżeli status, termin, wycena i notatki są rozdzielone między arkusze, komunikatory i papier, łatwo o pomyłkę. ASK Serwis Manager prowadzi zlecenie przez kolejne etapy i zapisuje jego historię.
Najważniejsze możliwości
Program do zleceń serwisowych od zgłoszenia do wydania sprzętu
Statusy w obie strony
Pracownik może ręcznie cofnąć zwykły status, gdy sytuacja w naprawie się zmieni. Anulowanie pozostaje osobną, kontrolowaną operacją.
Przypisanie serwisanta
Zlecenie można powiązać z technikiem, który następnie widzi je w swoim mobilnym panelu.
Historia decyzji i komunikacji
Wyceny, decyzje klienta, statusy oraz wysłane powiadomienia pozostają powiązane z konkretnym zleceniem.
Dokumenty z jednego źródła
Protokoły i wydruki korzystają z danych zlecenia, dzięki czemu dokumentacja nie wymaga ponownego przepisywania informacji.
Wyszukiwanie po kliencie i sprzęcie
Powiązanie klienta, sprzętu i zleceń pozwala szybciej znaleźć wcześniejsze naprawy i bieżący kontekst obsługi.
Jak działa
Zlecenie jako rzeczywisty proces, nie tylko rekord w tabeli
Nowe
Rejestracja sprzętu, klienta, usterki i terminu.
Diagnoza / wycena
Technik opisuje problem, a biuro przygotowuje koszt naprawy.
Oczekiwanie
Zlecenie może czekać na decyzję klienta, części lub serwis zewnętrzny bez utraty kontekstu.
Naprawa / kontrola
Rejestrowane są wykonane czynności, części, czas i test końcowy.
Gotowe / wydane
Klient otrzymuje informację, a dokument wydania zamyka proces.
Dla kogo
Co zyskuje biuro i serwisant?
Biuro widzi kolejkę pracy, terminy i decyzje klientów, a serwisant dostaje tylko przypisane zadania wraz z potrzebnym kontekstem. Dzięki temu mniej informacji trzeba przekazywać ustnie, a postęp naprawy jest widoczny bez dzwonienia do każdego stanowiska.
FAQ
Najczęstsze pytania
Czy zlecenia można oglądać w Kanbanie?+
Tak. Zlecenia są dostępne w widoku Kanban i mogą być przenoszone pomiędzy dozwolonymi etapami.
Czy można zmienić datę przyjęcia starszego zlecenia?+
Tak. Można podać rzeczywistą datę przyjęcia, zachowując techniczną datę utworzenia rekordu dla audytu.
Czy zlecenie może mieć wycenę?+
Tak. Wycena jest powiązana ze zleceniem, a klient może zaakceptować lub odrzucić udostępnioną wycenę.
Czy system przechowuje historię zmian?+
Najważniejsze zmiany statusu, decyzje i zdarzenia są zapisywane w historii zlecenia.
ASK SERWIS MANAGER
Sprawdź system na własnych zleceniach.
Załóż organizację i przejdź przez rzeczywisty proces od przyjęcia sprzętu do wydania.