Liste, Kanban und Kalender
Dieselben Aufträge können je nach Bedarf als Liste, Kanban oder Kalender betrachtet werden.
SERVICEAUFTRÄGE
Software für Serviceaufträge von der Annahme bis zur Übergabe
Kunde, Gerät, Termin, Status, Diagnose, Angebot, Teile, Arbeitszeit, Dokumente und Kommunikation bleiben in einem Auftrag statt in mehreren getrennten Werkzeugen.
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ASKSerwis ManagerLIVE
Neu12
In Reparatur27
Bereit14
Annahme→Diagnose→Angebot→Reparatur
#SRV-260911DeWALT D25133K
Diagnose gespeichert · Kunde wartet auf Angebot
ASK Serwis Manager
Offizielles Produkt, entwickelt und betrieben von A.S.K. P.S.U. Sp. z o.o.
askms.pl →Was es löst
Ein Auftrag sollte die zentrale Informationsquelle sein
Ein Serviceauftrag wechselt zwischen Diagnose, Kundenentscheidung, Teilewartezeit, Reparatur, Test und Übergabe. Werden diese Informationen auf Tabellen, Nachrichten und Papier verteilt, entstehen schnell Fehler. ASK Serwis Manager hält Ablauf und Historie zusammen.
Wichtige Funktionen
Software für Serviceaufträge von der Annahme bis zur Übergabe
Kontrollierte Statusänderungen
Normale Status können manuell vor- und zurückgesetzt werden; Stornierung bleibt eine separate kontrollierte Aktion.
Technikerzuordnung
Ein Techniker kann dem Auftrag zugewiesen werden und sieht ihn anschließend mobil.
Historie von Entscheidungen
Angebote, Kundenentscheidungen, Status und Benachrichtigungen bleiben beim Auftrag.
Dokumente aus Auftragsdaten
Protokolle verwenden die vorhandenen Auftragsdaten statt sie erneut erfassen zu müssen.
Kunden- und Gerätekontext
Verknüpfte Kunden- und Gerätedaten machen frühere Reparaturen leichter auffindbar.
So funktioniert es
Ein echter Ablauf statt nur eines Datensatzes
Neu
Gerät, Kunde, Fehler und Termin erfassen.
Diagnose / Angebot
Techniker beschreibt das Problem, das Büro erstellt die Kosten.
Warten
Der Auftrag wartet auf Entscheidung, Teile oder externen Service, ohne Kontext zu verlieren.
Reparatur / Kontrolle
Arbeiten, Teile, Arbeitszeit und Endtest werden erfasst.
Bereit / übergeben
Der Kunde wird informiert und das Übergabeprotokoll schließt den Ablauf.
Für wen
Was gewinnen Büro und Techniker?
Das Büro sieht Arbeitslast, Termine und Kundenentscheidungen. Techniker erhalten zugewiesene Aufgaben mit dem notwendigen Kontext. Dadurch müssen weniger Informationen mündlich weitergegeben werden.
FAQ
Häufige Fragen
Gibt es eine Kanban-Ansicht?+
Ja. Aufträge können im Kanban zwischen erlaubten Phasen bewegt werden.
Kann ein älteres Annahmedatum eingetragen werden?+
Ja. Das tatsächliche Annahmedatum kann erfasst werden, während das technische Erstellungsdatum für das Audit erhalten bleibt.
Kann ein Auftrag ein Angebot enthalten?+
Ja. Angebote sind mit Aufträgen verknüpft und können vom Kunden angenommen oder abgelehnt werden.
Bleibt die Änderungshistorie erhalten?+
Wichtige Statusänderungen, Entscheidungen und Ereignisse bleiben in der Auftragshistorie.
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